Questico, Teil 2
Auf mein Questico – Problem hin habe ich gestern von einer Leserin eine sehr interessante eMail erhalten.
Ich habe deinen Beitrag über die Belästigung gelesen. Ich muss dazu sagen, Questico hat ein recht seltsames Firmenkonzept mit mehreren Gesellschaften. Leider weiß oft die eine nicht was die andere macht und dann kommt es zu derartigem Chaos. In der Zentrale für all die Kunden UND Berater sitzen sage und schreibe zwischen 7 bis 10 Personen, wenn es hoch kommt. Manchmal sind auch nur 5 Callcentermitarbeiter da. Das schlimmste, es sind Studenten und Nebenjobbler, die nach einer kurzen Einlernzeit auf Berater und Kunden losgelassen werden.
Es gibt mehrere Büros in Berlin die z.B. Buchhaltung, Kunden, Experten, und Technik-Angelengenheiten verwalten. Die kriegen ihre Infos aus dieser “Studentenzentrale” in die Büros geschickt und gehen davon aus dass diese Infos korrekt sind.Es kann möglich sein dass
1. dein alter Account von irgendeinem Blödhammel dort nicht gelöscht wurde oder
2. eine Beraterin/ein Berater oder ein Kunde, einen neuen Kunden werben wollte und deine Adressdaten eingeschleust hat.Zum Punkt 2 kann ich dir wirklich nur Raten, gib es einem Anwalt, da hast Du immer gute Karten. Es verhält sich oftmals so: Wenn ein Berater einen Kunden wirbt der sich anmeldet, kriegt der Berater 15 Euro auf sein Konto gutgeschrieben. Ruft der Kunde ein 2. mal an, gibt es nochmal 15 Euro. Viele Berater sind permanent auf der Suche nach Adressen im Internet von Leuten die sie empfehlen können und jede Adresse ist für Berater die nicht viel zu tun haben bares Geld. Aber, auch Kunden bekommen für Empfehlungen ihre Gutschriften auf ihr Gesprächsguthaben gebucht, somit wird den Kunden die vieltelefonierer sind, gleich einen schmackhaften Brocken serviert frei nach dem Motto: Bring uns mal 2 neue Kunden dann haste das nächste Gespräch umsonst.
Ich habe wirklich lange und intensiv hinter die Kulissen schauen dürfen, aber was ich nicht unterstreichen kann ist, dass hinter dem Firmenkonzept Betrug oder Gaunereien steckt, wie eine Blogschreiberin es in deinem Blog behauptete. Wenn ein Kunde tatsächlich dort einen Account hat und fühlt sich zu Unrecht belangt, kann dieser Kunde jederzeit in seinem Account die komplette Gesprächsverwaltung, ein Kostenlimit einrichten, Bewertungen schreiben und neuerdings auch die “Kunden werben Kunden” Verwaltung und die damit erhaltenen Gutschriften einsehen, die entweder als Guthaben für Gespräche eingelöst werden können oder als Gutschein für einen Artikel aus dem Shop.
Questico ist und bleibt ein knallhartes Geschäftsunternehmen, welches zu allen ihnen verfügbaren Mitteln greift um größer und erfolgreicher zu werden. Die vier bis fünf Hauptköpfe von Questico arbeiten überwiegend für das Management, Presse, TV und kriegen seltenst mit, was mit dem eigentlichen Unternehmen eigentlich passiert.
Questico arbeitet mit 5 und mehr Inkassounternehmen zusammen, aber das muss sie auch. Jeder Berater erhält sein verdientes Geld im Folgemonat, auch wenn der Kunde falsche Bankdaten angegeben hat oder seine offenen Gesprächskosten nicht zahlt, was pro Monat einen Umfang von mehreren Zehntausend Euro ausmacht. Diese werden und müssen von Inkassounternehmen eingeholt werden, da ansonsten das Firmengerüst zu zerplatzen droht und die Berater mitunter auf die Hälfte ihres Verdienstes warten müssen, sofern es überhaupt einholbar sein sollte.
Es gibt viele Kleinportale die nur dann ihre Berater bezahlen können, wenn die Kunden ihre Rechnungen zahlen. Bei monatlichen Umsätzen von 10.000 – 15.000 Euro für ein mittleres Unternehmen kann es durchaus vorkommen, dass davon noch 5000 bis 7000 Euro offenbleiben, da sich immer mehr mit falschen Daten als Kunde eintragen, um Neukundenrabatte zu ergattern und dann unterzutauchen. Ich habe nebenher lange für ein Kleinportal die Buchhaltung gemacht und mich ebenfalls mit anderen Portalbetreibern in Verbindung gesetzt, es ist überall die gleiche Masche.
Wenn man so etwas einmal miterlebt hat, kann man nicht mehr begreifen dass Portalbetreiber als Betrüger betittelt werden.Sicher ist nicht immer alles Kunden- und Beraterfreundlich gestaltet, aber aufgrund des EIntrages einer Schreiberin möchte ich hier noch anwenden: Dass Questico viel Umsatz macht ist nicht deren Schuld, sondern Geschäft. Es wird niemand gezwungen bei einem der Berater anzurufen und auch die Minutenpreise für ein Gespräch sind definitiv gut sichtbar angebracht. Wer die Verfügung über sein bankkonto verwalten kann, sollte definitiv auch seine Ausgaben kontrollieren können, ob nun bei Questico oder in einem Versandhaus. Das was in anspruch genommen wird, muss gezahlt werden und das ist meines Erachtens vollkommen korrekt. Oder ist Neckermann eine Betrügerfirma wenn sie für Ware Geld haben will udn dann auch noch unaufgefordert einen katalog versendet?
Gegen unfaires Geschäftsgebahren kann und sollte man angehen, das möchte ich nicht in Frage stellen, aber die Firma als Betrüger und Gauner zu betiteln halte ich generell für reichlich überspitzt. Wenn auf deinem Account zu Unrecht etwas gefordert wurde, ohne dass eine Leistung in Anspruch genommen wurde, lässt sich das feststellen, indem man sich einfach in den Kundenaccount einloggt und dort die vorhandenen Daten als Screen speichert. Somit hast man im Falle einer zu unrecht eingegangenen Forderung auch gleich etwas in der Hand.
EIn vernünftig geführtes Gespräch mit Herrn Köhler kann bereits vieles aus der Welt schaffen und überall können einmal Situationen auftauchen, die sich durch klare Kommunikation aus der Welt schaffen und Klären lassen.
Einiges habe ich mir schon gedacht, aber einiges ist natürlich der Knaller. Die Leserin weist als letztes auf den myseriösen Herrn Köhler hin. Dieser wurde mir auch per eMail als bereits gehabter Gesprächspartner genannt, aber ich habe WIRKLICH noch nie von ihm gehört…
Natürlich ist Questico nicht selbst schuld, dass sie Umsatz machen, es ist tatsächlich ihr Geschäft, aber ich denke, sie sind einer von vielen, die einfach versuchen so weit zu gehen, bis sie entweder auffallen und alles zurück ziehen oder aber richtig belangt werden. Und das ist nicht richtig. Es gibt genügend Kundschaft, die denen Geld in den Rachen werfen und die Beraterinen und Berater werden verarscht und müssen sich mit schlechten Bewertungen rumschlagen. Über diese Dinge gibt es bekanntlich mehr als enug bekannte Blogs und Beiträge.
Vielen Dank für diese eMail!
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20 Kommentare
Guten Abend liebe Luzia!
Bitte entschuldige das ich meine Adresse falsch angegeben habe. Ich arbeite für Questico und verstehe zu 100% sowohl deinen Zorn als auch das Anschreiben oben. Zu dem Thema mit den Studenten sollte die Firma sich natürlich schämen. Aber wenn du es so nimmst: es gibt durchaus noch mehr solcher Täter am Volke, die Leute sogar körperlich arbeiten lassen und sie nicht richtig bezahlen oder absichtlich aus anderen Ländern leihen um das meiste Geld für sich einzuheimsen. Hier ist das nicht anders und ich bin sehr froh wenn meine Auszahlung kommt und ich meinen 2 Kleinen etwas zusätzliches geben kann. Ich wohne in Berlin, die mieten steigen stets. Wenn ich anfange Prospekte auf eigene Faust zu verteilen verliere ich nur Geld und Zeit.
Ich finde es nicht toll wenn jemand durch die Firma auf diese art verarscht wird, aber das findet man wirklich überall. Die Esotericbranche leidet am meisten und am offensten darunter. Je mehr leute sowas veröffentlichen umso mehr leidet jedes hellsichtige Medium dadrunter. Muss das sein???
Hi Mrs Q.
ich kann mich deiner Meinung anschließen, ich bin auch bei der Firma aber ich wüsste nicht, warum die Berater aufgrund Luizas Beitrag und des Anschreibens leiden sollten. Die Schreiberin versucht, soweit ich das verstehe auf einen Eintrag aufmerksam zu machen, in welcher die Firma Q. mitsamt uns und unserer Kollegschaft nicht als Betrüger zu sehen sein sollten. Die Schreiberin der Mail, macht darauf aufmerksam, dass wir nicht verantwortlich zu machen sind, wenn Kunden sich an uns in die roten Zahlen telefonieren.
Und mal ganz unter uns Gebetsschwestern, was Firmen sich einfallen lassen um an Kunden zu kommen, kann nicht auf die Kappe von Berater gepinselt werden, es sei denn Berater lässt sich auf oben erwähnten Kundenfang ein. Ich sehe in dem Beitrag nichts verwerfliches und würde nie einen Berater als Mitarbeiter für dieses Geschäftskonzept verantwortlich machen. Logisch denkende Kunden ebenso nicht. Also, wo ist das Problem?
Guten Morgen!
@Mrs. Q: danke für Deinen Beitrag, aber kannst Du mir sagen, was das soll? Ist es etwa OK, wenn man beschissen wird? Wenn die Licht & Liebe – Fakultät so denkt, dann wird tatsächlich Zeit, dass man den Driss verbietet. Ob Du persönlich Geld dazu verdienst oder nicht, ist MIR persönlich egal. Was ist mit ein wenig Gewissen? Wahrscheinlich hast Du deshalb keine gültige eMail – Adresse angegeben…
@Beraterin: DANKE
Ihr versteht wohl gar n ichts ODER?
Was gibts denn da bitte zu verstehen?
Hi Luiza. Du hast aber Geduld mit den Schreiblingen. Jetzt sollst du auch noch einsehen, das sowas in ordnung ist? Cool. Würde gerne von soeiner mal das Profil und die Bewertungen sehen.
LG aus KS!
Hi Sternchen!
Ich weiss auch nicht, was Mrs. sich dabei denkt. Ist mir auch egal. Wer schon seine eMail falsch angeben muss…
Es gibt ja auch nette Worte
Hallo Luiza!
Jetzt mal zu Mrs.Q.:
Wenn ich, oder die Firma in der ich arbeite Scheiße baut, kann ich mich nicht hinstellen und auf andere Firmen verweisen, die noch größere Scheiße bauen,….und dann noch auf die “Tränendrüse” drücken. Was soll denn das???
Da wäre ich nicht so geduldig wie Du. Respekt!….und entschuldige bitte das “Wort: Sch…”. Ich hoffe Du bist nicht böse……
Soviel Dummfang bringt mich in Rage… Sorry.
Liebe Grüße
Grye Owl
…guten Morgen!
Ja, mich machts auch nicht froh, aber wenn ich z.B. die Art zu schreiben sehen, wird einiges deutlich. Daher ist das schon OK
Giten Start in den Tag!
Aber wenn ihr umsonst orakeln wollt dann ist das wohl so richtig????
Abcockerbande!
Jetzt ist aber gut!
Lass Dich woanders aus! Du bist hier mit Deinem Schwachsinn nicht willkommen!
Im Falle eines Falles lasse ich Deine IP nachvollziehen und beschwere mich über Dich bei Questico.
Schönes Leben noch!
Hm – also ich wäre froh über solche Bemerkungen wie von Mrs. Q – das bekräftigt dann den Beitrag eher.
Ich glaube, ich muß mir mal anschauen was das für eine Firma ist – habe noch nie zuvor was davon gehört.
Hi NM!
Ja, eigentlich hast Du Recht. Aber irgendwo ergibt so ne Unterhaltung ja quasi auch keinen Sinn. Mir wäre lieber, wenn nette Unterhaltung statt findet
Die “Firma” kam schon öfter ins Gespräch. Wirklich spannend ist das nicht. Gleicht jeder XXX-Seite irgendiwe…
Viele Grüsse
Luiza
Damit kenne ich mich aus
…mit XXX meinst Du? Ich schon, habe mal bei so nem Laden gearbeitet
Macht aber nichts, war lustig
Toll! Jetzt vergleichst du eine feinfühlige sache mit schmutzigen geschäften! Da soll doch noch einer glauben was du sagst?
Ich werde ganz sicher nicht mehr her kommen weil ich nämlich nicht ertragen kann was hier so abgeht!
Ich muss Dir ganz ehrlich gestehen, dass Dein Blödsinn nervt. Bleib doch einfach weg? Behalt Deinen Driss für Dich und geh woanders hausieren!
Ich denke mal, auch der Luiza bist Du willkommen – aber nicht mit dieser Wortgewalt – und dazu noch “anonym”
Habe mal einen Blick auf die Qestico Seite geworfen …
Jetzt sehe ich den Zusammenhang: ASTROTV!
Habe mich schon oft gut amüsiert darüber. Aber dann doch lieber auf den Quiz umgeschaltet wo man hier und da nackte Tatsachen sehen kann *fiesgrins*
Also kennst Du Dich doch aus
Aber eigentlich ist mir das egal. Vielleicht lebt ein Blog wirklich auch von sowas…
Du hast Recht: jeder ist willkommen, auch anonym, aber halt mit etwas Geschmack auf den Lippen
Ich bin auf jeden Fall froh, dass ich Dich hier habe und dass ich Deine Geschichten in meinen Kaffä – Pausen lesen kann
Viele Grüsse!